互換性の問題

次のコンピューターやオーディオ・デバイスはLiveOnとの互換性の問題を有することが示されています。 トラブルが生じた場合はサポートスタッフまでお知らせください。

^上へ ソフトのインストール時のトラブル

LiveOnソフトのインストール中にトラブルが生じた場合は、次の事項を確認してください。

• マイクロソフト・Windows 2000かXPを使用しているか？
• ファイアウォールの設定が、ActiveXコントロールのインストール可能な状態になっているか？
• ウイルスソフトの設定がインターネット上から新しいソフトのダウンロードが出来る状態になっているか？

ファイアウォールやウイルスソフトの設定についてお分かりにならない場合は、LiveOnのインストール中、一時的に『オフ』にしてください。
LiveOnのインストールが終了したら再度オンにして下さい。

^上へ 映像の問題

LiveOnにログインした際に、画像が映らない場合、次の事項をご確認下さい。

• ウェブ・カメラがUSBポートにきちんと接続されているかどうか？
• ウェブ・カメラ・ドライバ（ウェブ・カメラを動作させるソフトウェア）が正しくインストールされているかどうか？
• ビデオ・カードや、TVチューナーなど、障害となる特殊なソフトはインストールされていないか？
• 映像を受信するのに充分な空き容量があるか？

画面の色が緑の場合、次の事項を確認してください。

• 最初にLiveOnをインストースしたときと同じUSBポートにカメラを差し込んでいるか？
• テレビチューナーはオフになっているか？

^上へ オーディオの問題

音声が聴こえない場合、次の事項を確認してください。

• ヘッドセットやスピーカーが正しい差込み口に接続されているか？
• パソコン本体ととLiveOnの音量調節が適切かどうか？
• ヘッドセットにボリュームコントロールがある場合、音量が最大になっているか、又はパソコン本体のスピーカーの音量調節が適切か？
• オーディオ・デバイスやサウンド・カード・ドライバが正しくインストールされているか？
• オーディオ・デバイスがLiveOnと互換性があるか？（※トラブルシューティングを参照のこと）。
• オーディオ・デバイスとビデオカードが、デバイスと互換性があるかどうか？

音声は聴こえるが、自分の声が相手に聴こえない場合、次の事項を確認してください。

• ヘッドセットがきちんと正しい場所に差し込まれているか。
• マイクロホン音量調節が適切に調整されているか？
• ボリュームコントロールの 「録音コントロール」にある 「マイク」または「microphone」の『選択』にチェックが入っているか？
• パソコン本体とLiveOnの音量調節が適切か？
• ウェブ・カメラにマイクが内臓されていないか？ビデオ・カードなど、他のオーディオ・デバイスと互換性があるか。

^上へ 接続の問題

接続が切断され続ける場合、次の事項をご確認下さい

• インターネット接続が安定しているか？（ホームページの閲覧時の速度が急激に遅かったり、切断されないか）
• 光ファイバー接続を使用している場合には、ピーク時の使用は控える。
• ファイアウォール・アンチ・ウィルス・ソフトウェアを含む、PCのセキュリティー設定は適切か？