仕事（ビジネス）で使う英会話

クレームの対処法を述べる

We'll send you the correct items right away.
直ちに正しい商品を発送させていただきます。

解説
クレームを受け、具体的な対処法を言う時のフレーズ。We'll ～. 「～いたします」。

A: Restaurant Supplies.
B: Hi, this is the manager of The Royal Fork. I have a problem with the
　order I received.
A: What's the problem, sir?
B: Well, I ordered 500 dinner plates with the blue flower design, but I
　received the pink design instead.
A: I'm sorry about that. We'll send you the correct items right away.
B: All right. Thanks a lot.

Ａ：レストラン・サプライです。
Ｂ：あの、ロイヤル・フォークの支配人ですが。受け取りました商品に問題があるのですが。
Ａ：どのような問題でしょうか？
Ｂ：あのですね、青い花絵柄の皿を500注文したはずなのですが、代わりにピンクの花絵柄の皿が届いているんです。
Ａ：それは申し訳ございません。直ちに正しい商品を発送させていただきます。
Ｂ：わかりました。ありがとうございました。

語句
● order　注文　● plate　皿　● instead　代わりに　 ● correct 正しい　
● item 商品

覚えておきたいフレーズ
■We'll send the missing items to you immediately.
　（すぐに不足商品をお送りいたします。）
　◆missing items 「不足商品」
■I'll have someone deliver the replacement right away.　
　（代替品をすぐに配達させますので。）
　◆have someone deliver 「誰かに配達させる」
■We'll refund the payment.　
　（返金させていただきます。）
　◆refund 「返金する」
■I'll arrange a special delivery so that the products arrive tomorrow morning.　
　（特別便で明日の朝届くように手配いたします。）
　◆special delivery　「特別便」
■I'll make sure our sales manager takes care of your problem.　
　（私どもの営業課長にきちんと対処させますので。）
　◆I'll make sure ～. 「確実に～するように手配します」

Ｑ　こちらのミスでなさそうな時、詳細を調べて、こちらから連絡すると言いたい時は？
Ａ　この場合、I'm sorryをつける必要はない。I'll check into it and call you back
　as soon as I find out what happened. 「お調べして詳細がわかり次第、ご連絡を
　差し上げます。